OBJETIVO:

Identificar la importancia que tienen la negociación y el manejo de conflictos como elementos básicos en la gestión adecuada de las organizaciones para alcanzar el desarrollo integral.
 

DIRIGIDO A:

Directivos, Gerentes, Jefes, Supervisores, personal de recursos humanos y a toda persona que esté interesada en obtener las herramientas necesarias para negociar y manejar conflictos eficazmente.

CONTENIDO TEMÁTICO:

1. La Negociación
1.1 Definición.
1.2 Tipos de negociación.
1.3 Elementos de una negociación.
1.4 Lo que no debe ocurrir en una negociación.

2. El Negociador
2.1 ¿Quién es y para qué?
2.2 Características del negociador.
2.3 Habilidades del negociador.
2.4 Roles del negociador.

3. Negociando
3.1 Etapas de la negociación.
3.2 La comunicación en la negociación.
3.3 El lenguaje en la negociación.
3.4 Técnicas de negociación.
3.5 Tácticas de negociación.
3.6 Enfoque Ganar-Ganar.
3.7 Claves para una negociación exitosa.
3.8 Reglas de oro en mediación.
3.9 Barreras invisibles en la negociación.
3.10 Los conflictos.
3.11 Método de negociación de Roger Fisher y Williams Ury.

4. Conclusión y compromisos.