OBJETIVOS:

* Desarrollar actitudes proactivas para el servicio al cliente y la venta en piso y/o mostrador.
* Adquirir las técnicas necesarias para realizar un proceso adecuado de ventas desde el recibimiento, el

   sondeo de necesidades, la propuesta del producto o servicio, el manejo de objeciones y el cierre de

   manera eficaz.
* Aprender y aplicar técnicas para el manejo adecuado de los clientes difíciles.

DIRIGIDO A:

Gerentes comerciales, vendedores, comerciantes, promotores,  jefes de ventas, jefes de tienda, cajeros de un punto de venta que dan servicio al cliente y vendan en mostrador y/o piso y personal interesado en adquirir técnicas y habilidades en el área de ventas.
 

CONTENIDO TEMÁTICO:

1. La inteligencia emocional del vendedor
2. La psicología del cliente
3. Interpretación del lenguaje corporal del cliente
4. Preparación adecuada de mercancías o productos para la venta
5. Atención eficiente del cliente durante el proceso de venta
6. Servicios complementarios