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La calidad busca lograr la máxima productividad por parte de los miembros de
la organización para que se generen las mayores utilidades posibles, también
se puede ver como un grado de excelencia, o bien puede ser parte de un
requisito para permanecer en el mercado aunque no se esté plenamente
convencido de sus alcances. Sin embargo, el objetivo primordial y el motivo
por el cual la calidad existe, es el cumplimiento de las expectativas y
necesidades de los clientes.
"La calidad consiste en cumplir con los requerimientos que necesita el
cliente con un mínimo de errores y defectos"
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