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La calidad es satisfacer las necesidades de los clientes, esto trae como
consecuencia que surja en las empresas la importancia de tenerla arraigada
firmemente. El valor de la calidad se traduce como los beneficios obtenidos
a partir de una mejor manera de hacer las cosas y buscar la satisfacción de
los clientes, como pueden ser: la reducción de costos, presencia y
permanencia en el mercado y la generación de empleos.
"La
calidad no es una meta, sino una mentalidad y una actitud de vida".
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